La réservation

Jusqu'à combien de temps avant le départ puis-je réserver un séjour ?
Vous pouvez réserver votre séjour jusqu'à la veille du départ selon les disponibilités.

Dans quel délai traitez-vous ma commande ?
Votre commande est traitée instantanément dès qu'un paiement est enregistré.

Comment suis-je au courant que mon dossier est confirmé ?
Vous recevez un mail vous informant de la confirmation définitive de votre réservation ou un courrier si vous n'avez pas d'adresse e-mail.

Puis-je annuler mon séjour ?
Vous pouvez à tout moment annuler votre séjour selon les conditions prévues à cet effet dans les conditions générales de ventes.

Puis-je effectuer des modifications ?
Vous pouvez à tout moment modifier votre séjour selon nos possibilités et selon les conditions prévues à cet effet dans les conditions générales de ventes.

Si mes modifications font baisser le prix de mon séjour, suis-je remboursé ?
Vous serez remboursés de la différence, déduction faîtes des éventuels frais d'annulation d'options prévus dans les conditions générales de ventes.

Comment faire pour effectuer des modifications sur mon séjour ?
Vous devez contacter l'un de nos conseillers au +33 (0)3.84.86.15.51 ou par e-mail reservation@les-balcons.com

Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?
Vous recevrez par mail ou courrier tous les documents nécessaires à votre séjour au fur et à mesure de vos règlements. Il vous faudra alors les imprimer et vous munir de ceux-ci lors de votre départ.

Quelles références sont à rappeler lorsque je vous contacte ?
Nos conseillers seront amenés à vous demander le numéro de dossier figurant sur le mail de confirmation que vous aurez reçu, numéro de dossier HI17-...... ET16-... ou le nom sur lequel la réservation est prise.

Et si j'ai perdu mon numéro de dossier ?
Vous devez contacter l'un de nos conseillers au +33 (0)3.84.86.15.51 ou par e-mail reservation@les-balcons.com en précisant vos coordonnées, dates de séjour et nom de la résidence.

Et si je n'ai pas d'imprimante ?
Téléphonez à l'une de nos opératrices pour qu'elle vous envoie par courrier vos documents de voyage au +33 (0)3.84.86.15.51 ou faites une demande par e-mail reservation@les-balcons.com

Le paiement

Comment régler mon séjour ?
4 solutions : Par carte bancaire en ligne, par carte bancaire par téléphone (nous ferrons la saisie sur site sécurisé), par chèque français (bancaire, postal ou vacances) ou par virement bancaire.

Modes de paiement

A quel moment suis-je débité sur ma carte bancaire ?
25 % du montant de la commande sont débités lors de la réservation, le solde étant débité 30 jours avant votre départ. En cas de réservation à moins de 30 jours avant la date de départ, la totalité du montant du séjour est débitée au moment de la réservation. Si vous avez effectué une réservation en ligne les arrhes et le solde seront prélevés automatiquement à échéance.

Peut-on payer avec plusieurs cartes bancaires ?
Si vous effectuez votre réservation sur le site directement, vous ne pourrez utiliser qu'une seule carte bancaire. Si vous souhaitez utiliser plusieurs cartes, vous devrez téléphoner à l'un de nos conseillers au 03.84.86.15.51 pour qu'il débite le montant souhaité sur chaque carte bancaire. Le nombre maximum de cartes n'est pas limité.

Pourquoi privilégier le règlement par carte Bancaire ?
En réglant votre réservation par carte bancaire, vous bloquez de manière ferme votre appartement. Par chèque, nous ne traitons la réservation qu'à réception de ce dernier et vous prenez donc le risque qu'il n'y ait plus de disponibilité à réception du chèque. Les transactions par cartes bancaires sont complètement sécurisées.

Assurance annulation

Quelle est votre assurance ? Quelles sont les garanties ?
Assurance Mondial Assistance, inclure les CG


Est-elle obligatoire?
 Non elle n'est pas obligatoire mais recommandée: en cas de maladie, décès dans votre famille, panne de voiture... votre séjour peut être annulé.

Comment puis-je annuler?
Toute annulation supporte des frais de dossier d'un montant de 46 euros et doit nous être notifié par courrier recommandé avec accusé de réception qui déterminera la date d'annulation entraînant des frais (pourcentage sur le prix de la location) (voir conditions générales).

L'hébergement

Où dois-je me rendre?
A la réception de votre résidence

De quel jour à quel jour mon appartement est-il réservé ?
Votre appartement est réservé du samedi au samedi suivant sauf pour les courts séjours.

Entre quelle heure et quelle heure puis-je prendre possession de mon appartement ?
L'arrivée est prévue à partir de 17 heures.

Entre quelle heure et quelle heure dois-je rendre mon appartement ?
Le départ est prévu avant 10 heures.

Si j'ai perdu ou oublié mon document de voyage ?
Nos conseillers trouveront une solution avec vous. Ils sont à votre disposition au 0033.84.86.15.51.

Dois-je remettre une caution à qui et de quel montant ?
A la remise des clés une caution par appartement vous sera demandée en espèces, chèque bancaire ou postal ou carte bancaire.

Comment est-ce que je récupère ma caution ?
Elle vous sera restituée après l'état des lieux en fin de séjour ou renvoyé à votre adresse postale, à condition qu'aucune dégradation ne soit constatée et que l'appartement soit rendu propre.

Qu'est-ce qu'une taxe de séjour et quel est son montant ?
Il s'agit de la taxe perçue par la municipalité. Elle est obligatoire. Son montant varie en fonction des stations de 0.80 à 1.31 € par jour et par personne à partir de 13 ans.

A qui dois-je la payer ?
Elle est à payer le jour de votre arrivée à l'accueil de votre résidence au moment de la remise des clés.

Comment faire pour mettre une préférence dans mon dossier concernant l?hébergement ?
(par exemple orientation Sud, ou terrasse, ou rez-de-chaussée?)
Nous ne pouvons nous engager sur ces spécificités, vous pouvez préciser votre demande en téléphonant à l'un de nos conseillers au 00333.84.86.15.51 ou par e-mail reservation@les-balcons.com

Y-a-t-il la télévision dans les appartements ?
Oui cette prestation est incluse.

Y-a-t-il des lits bébé, chaise bébé dans les appartements ?
Le lit bébé et la chaise sont à réserver en même temps que votre appartement (stock limité).
Téléphonez à l'un de nos conseillers au 00333.84.86.15.51 ou ou par e-mail reservation@les-balcons.com

Peut-on emmener nos animaux ?
Vous avez le droit d'emmener un ou plusieurs animaux, à préciser au moment de la réservation, un supplément vous sera demandé.

La réservation

Jusqu'à combien de temps avant le départ puis-je réserver un séjour ?
Vous pouvez réserver votre séjour jusqu'à la veille du départ selon les disponibilités.

Dans quel délai traitez-vous ma commande ?
Votre commande est traitée instantanément dès qu'un paiement est enregistré.

Comment suis-je au courant que mon dossier est confirmé ?
Vous recevez un mail vous informant de la confirmation définitive de votre réservation ou un courrier si vous n'avez pas d'adresse e-mail.

Puis-je annuler mon séjour ?
Vous pouvez à tout moment annuler votre séjour selon les conditions prévues à cet effet dans les conditions générales de ventes.

Puis-je effectuer des modifications ?
Vous pouvez à tout moment modifier votre séjour selon nos possibilités et selon les conditions prévues à cet effet dans les conditions générales de ventes.

Si mes modifications font baisser le prix de mon séjour, suis-je remboursé ?
Vous serez remboursés de la différence, déduction faîte des éventuels frais d'annulation d'options prévus dans les conditions générales de ventes.

Comment faire pour effectuer des modifications sur mon séjour ?
Vous devez contacter l'un de nos conseillers au +(33) 3.84.86.15.51 ou par e-mail reservation@les-balcons.com

Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?
Vous recevrez par mail ou courrier tous les documents nécessaires à votre séjour au fur et à mesure de vos règlements. Il vous faudra alors les imprimer et vous munir de ceux-ci lors de votre départ.

Quelles références sont à rappeler lorsque je vous contacte ?
Nos conseillers seront amenés à vous demander le numéro de dossier figurant sur la pièce jointe ''confirmation'' reçue par mail, numéro de dossier HI17-...... ET16-... ou le nom sur lequel la réservation est prise.

Et si j'ai perdu mon numéro de dossier ?
Vous devez contacter l'un de nos conseillers au +(33) 3.84.86.15.51 ou par e-mail reservation@les-balcons.com en précisant vos coordonnées, dates de séjour et nom de la résidence.

Et si je n'ai pas d'imprimante ?
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Merci de patienter, nous traitons votre demande

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